Типы серверов SIP-АТС
SIP-АТС - это частная телефонная станция (АТС), которая автоматически маршрутизирует вызовы между интернет-протоколом (IP) компании и общественной телефонной сетью (PSTN). Она была разработана для управления звонками по протоколу Voice over Internet Protocol (VoIP) с использованием протокола инициализации сеанса (SIP). Серверы SIP-АТС бывают двух основных типов: облачные серверы и серверы с размещением на месте.
Облачные или размещенные SIP-АТС - это решения, в которых сервер размещается, обслуживается и управляется поставщиком SIP-транков в своих дата-центрах. Поставщик несет ответственность за системное администрирование, регулярное техническое обслуживание, необходимые обновления и техническую поддержку. С облачной SIP-АТС компании не нужно беспокоиться о ручной установке и обслуживании системы.
С другой стороны, SIP-АТС с размещением на месте - это системы, которые устанавливаются, обслуживаются и управляются вручную компанией, использующей их. Такой тип SIP-АТС устанавливается и управляется на месте. Поэтому, хотя это дает больше контроля над системой, это означает, что компания будет нести ответственность за управление, обслуживание и обновление сервера самостоятельно. Компании могут не возражать против этой дополнительной работы и с радостью возьмут ее на себя ради дополнительных преимуществ в виде контроля и настроек. SIP-АТС с размещением на месте предлагают организациям максимальную гибкость, поскольку они могут изменять любые части системы, чтобы они соответствовали их текущим бизнес-потребностям.
Помимо облачных и локальных вариантов, SIP-АТС можно классифицировать по моделям развертывания, а именно: многопользовательская IP-АТС и однопользовательская IP-АТС. В многопользовательской IP-АТС несколько предприятий совместно используют одну и ту же систему, а ресурсы эффективно управляются, чтобы обеспечить независимую работу каждой организации. Однако однопользовательская IP-АТС обслуживает только одну организацию. Все ресурсы и функции системы находятся в исключительном распоряжении организации.
Функции и возможности sip-АТС
SIP-АТС обладает различными полезными функциями, которые делают современную связь простой. К ним относятся:
- Голосовая почта: Голосовая почта - это система, которая записывает сообщения. Пропущенные или unanswered вызовы направляются в эту систему. Сообщения голосовой почты можно сохранить и прослушать позже. Они аналогичны традиционным автоответчикам. Однако голосовая почта SIP более совершенна. Она предоставляет несколько почтовых ящиков для персонализированных сообщений, как и типичная телефонная система.
- Голосовая почта на электронную почту: Эта функция позволяет отправлять сообщения голосовой почты в виде вложений электронной почты. Это гарантирует, что сообщения не будут пропущены. Кроме того, сообщения голосовой почты можно прослушать на телефонах или компьютерах.
- Переадресация вызовов: Вызовы можно переадресовывать на другие внутренние номера или внешние номера с использованием телефонной системы SIP. Это делается для того, чтобы пользователи могли быть доступны, даже если они находятся вдали от своих рабочих мест.
- Автоответчик: Автоответчик - это цифровой секретарь. Он приветствует входящих абонентов и направляет их на нужные внутренние номера. Это делается с помощью кнопочного набора или голосовых команд. Система обеспечивает профессиональный имидж и доступна круглосуточно для маршрутизации вызовов.
- Следуй за мной: Также известная как "Найди меня", эта функция позволяет пользователям отвечать на звонки с разных телефонов или внутренних номеров. Если одна линия занята или звонок не отвечен, звонок будет переадресован на другой номер.
- Музыка на удержании: Это телефонная функция, которая проигрывает музыку для абонентов. Это SIP-сервис, который помогает улучшить опыт абонентов. Такие функции, как музыка на удержании, могут развлекать абонента, пока он ожидает соединения с оператором или необходимым отделом.
Сценарии использования SIP-АТС
Система SIP-АТС имеет множество применений в разных отраслях, и случаи использования расширяются по мере того, как предприятия узнают больше об этой технологии. Вот некоторые повседневные приложения SIP-АТС:
- Сотрудничество удаленных и мобильных сотрудников: SIP-АТС обеспечивает бесперебойную связь для сотрудников, работающих из дома или постоянно находящихся в дороге. Такие функции, как голосовая почта на электронную почту, софтфоны и унифицированная связь, гарантируют, что удаленные сотрудники могут эффективно выполнять свои задачи.
- Контакт-центры: Система Asterisk PBX широко используется в контакт-центрах для таких функций, как мониторинг вызовов, предсказательное набирание номера, вход агента и отчеты в режиме реального времени. Систему можно легко масштабировать для удовлетворения меняющихся потребностей.
- Связь между филиалами: Многоофисные системы АТС обеспечивают бесперебойную связь между различными филиалами или офисами. Они интегрируют такие функции, как видеоконференция и запись встреч.
- Телемаркетинг: Систему можно интегрировать с приложениями CRM, чтобы предоставить телемаркетинговым компаниям инструменты для набора номера, управления лидами и отслеживания телемаркетинговых кампаний.
- Управление гостиничным бизнесом: SIP-АТС используется в гостиницах для связи между персоналом и для предоставления гостям телефонов в номерах. Систему можно интегрировать с другими системами управления гостиничным бизнесом, чтобы улучшить впечатления гостей.
- Голосовая почта и обмена сообщениями: SIP-сервер PBX обеспечивает услуги обмена сообщениями, позволяя предприятиям отправлять и получать голосовую почту и текстовые сообщения. Их можно объединить для создания платформы унифицированных коммуникаций.
- Здравоохранение: Больницы могут использовать систему для межведомственной связи. Интеграция с аварийными системами может помочь спасти жизни, обеспечив быстрое реагирование и связь.
- Образование: Школы и университеты используют системы АТС для административных задач и связи между преподавателями и студентами. Они также могут использовать систему для совместной работы и дистанционного обучения.
- Розничная торговля: АТС можно использовать в розничных точках для обслуживания клиентов, например, для обратного звонка, когда линия занята, или для размещения заказов по телефону. Кроме того, интеграция SIP-АТС с POS-системами может улучшить заказы, размещенные по телефону.
Как выбрать SIP-АТС
Сервер SIP-АТС имеет решающее значение для деловой связи, поэтому перед покупкой необходимо учесть несколько факторов. Вот они;
- Масштабируемость: Бизнес-SIP-АТС должна расти вместе с компанией. Выберите систему АТС, которая может легко интегрироваться с добавленными сотрудниками, устройствами и деятельностью по мере расширения компании.
- Функции: Учитывайте дополнительные функции системы АТС. Убедитесь, что в ней есть все опции, такие как голосовая почта, переадресация вызовов, запись вызовов и автоответчики, которые необходимы вашей компании, а также любые другие возможности, которые могут улучшить ваши коммуникационные системы, такие как конференц-связь и мобильная интеграция.
- Стоимость: Стоимость, как первоначальная, так и текущая, должна быть учтена. Open-source дешевле, чем проприетарные системы АТС. Однако DIY-подход может привести к более высоким долгосрочным затратам из-за необходимости регулярного обслуживания и технической поддержки.
- Сложность: Подумайте о том, насколько сложно будет настроить и запустить систему АТС. Выберите систему с удобным интерфейсом и простой процедурой настройки, особенно если в вашей компании нет технических специалистов.
- Поддержка поставщика: Выберите поставщика, который предлагает поддержку и обслуживание для выбранной вами системы АТС. Учитывайте уровень помощи, который вам может понадобиться, от выбора оптимального сервера до устранения неполадок после установки.
- Гибкость и настраиваемость: Наличие настройки и адаптации являются необходимостью. Убедитесь, что система предоставляет гибкость в своей архитектуре, функциях и возможностях, чтобы настроить систему АТС в соответствии с уникальными требованиями и предпочтениями компании.
- Безопасность: Нельзя позволить себе компромисс в безопасности, поэтому необходимо принять меры, чтобы гарантировать, что система АТС может защитить от потенциальных угроз и уязвимостей.
- Совместимость с VoIP:
Вопросы и ответы
Вопрос 1: Почему стоит выбрать систему АТС вместо традиционной телефонной системы?
Ответ 1: Система АТС обеспечивает экономию средств, большую масштабируемость и расширенные функции по сравнению с традиционными телефонными системами. Она позволяет организациям эффективно и гибко общаться.
Вопрос 2: Какие функции следует учитывать при выборе IP-АТС?
Ответ 2: При выборе IP-АТС следует учитывать такие функции, как переадресация вызовов, голосовая почта, автоответчики и другие коммуникационные потребности. Кроме того, важно оценить масштабируемость системы, безопасность, удобство использования и возможности интеграции с существующей инфраструктурой.
Вопрос 3: Сколько одновременных вызовов может обрабатывать АТС?
Ответ 3: Пропускная способность вызовов зависит от системы и поставщика. Системы АТС могут варьироваться от небольших блоков, обрабатывающих несколько вызовов, до крупных предприятий, способных обрабатывать тысячи одновременных вызовов.
Вопрос 4: Каковы требования к техническому обслуживанию системы АТС?
Ответ 4: Требования к техническому обслуживанию могут варьироваться в зависимости от типа системы АТС (с размещением на месте или облачной). Системы с размещением на месте могут потребовать регулярных обновлений аппаратного обеспечения, программного обеспечения и мониторинга сети. Облачные системы АТС обычно обслуживаются поставщиком услуг, что снижает нагрузку на ИТ-персонал организации.
